Mengenal Karier Customer Experience di Perusahaan

Welcome to our class! Di kelas ini kamu akan belajar tentang Customer Experience. Ternyata kepuasan seorang customer itu menjadi suatu topik penting loh. Maka dari itu, untuk perusahaan hal ini menjadi bidang tersendiri. Yuk, simak selengkapnya di video!

Tanpa banyak basa-basi lagi, di chapter ini mentor langsung tancap gas menjelaskan soal:

• Konsep Customer Experience
• Konsep Brand Experience
• Experiential Marketing

Perjalanan kita dimulai dari chapter ini!

Masa sih tanggung jawab Customer Experience cuma ngurusin kepuasan pelanggan? Oh jangan salah. Hal ini hubungannya untuk mengikat kesetiaan customer loh. Kita tonton penjelasan mentor di chapter ini ya!

Pentingnya Customer Experience di Perusahaan atau Bisnis

Tanggung Jawab

Kamu perlu tahu juga, kalau Customer Experience (CX) itu banyak jenisnya. Bahkan di beberapa perusahaan namanya pun bisa jadi berbeda. Nah untuk itu, yang harus pahami adalah konsep dan komponen CX. Jadi, di chapter ini kamu akan belajar:

Jenis Customer Experience

Komponen Utama

Faktor yang Memengaruhi Customer Experience

Welcome to our class! Di kelas ini kamu akan belajar tentang Customer Experience. Ternyata kepuasan seorang customer itu menjadi suatu topik penting loh. Maka dari itu, untuk perusahaan hal ini menjadi bidang tersendiri. Yuk, simak selengkapnya di video!

Tanpa banyak basa-basi lagi, di chapter ini mentor langsung tancap gas menjelaskan soal:

• Konsep Customer Experience
• Konsep Brand Experience
• Experiential Marketing

Perjalanan kita dimulai dari chapter ini!

Masa sih tanggung jawab Customer Experience cuma ngurusin kepuasan pelanggan? Oh jangan salah. Hal ini hubungannya untuk mengikat kesetiaan customer loh. Kita tonton penjelasan mentor di chapter ini ya!

Pentingnya Customer Experience di Perusahaan atau Bisnis

Tanggung Jawab

Kamu perlu tahu juga, kalau Customer Experience (CX) itu banyak jenisnya. Bahkan di beberapa perusahaan namanya pun bisa jadi berbeda. Nah untuk itu, yang harus pahami adalah konsep dan komponen CX. Jadi, di chapter ini kamu akan belajar:

Jenis Customer Experience

Komponen Utama

Faktor yang Memengaruhi Customer Experience

Pengalaman yang baik dan menyenangkan tentu tidak sembarang datang. Begitu pun dengan Customer Experience yang baik, hal ini hadir karena ada proses yang dibangun. Karena itulah, di sini kamu akan tahu cara:

Membangun Customer Experience yang Baik

Strategi Customer yang Berkesan

Di chapter ini mentor akan membantu kamu lebih paham dengan memberikan contoh penerapan CX. setelah kamu diberikan contohnya, mentor juga akan melengkapi pemahaman kamu dengan “Cara Mengukur CX”. Udah ada di video ya, let’s play!

Halo teman kelas! Kamu pernah denger istilah “NPS Survey” belum nih? Kalau belum, NPS Survey juga merupakan salah satu cara untuk mengukur keberhasilan pengalaman pelanggan. Yuk belajar survey di chapter ini!

Di zaman yang sudah serba canggih, tentu selalu ada tools untuk membantu sebuah pekerjaan. Yup, untuk CX pun ada tools yang biasa digunakan untuk penilaian. Kita bahas satu-satu di sini okay!

Seperti yang sudah kita bahas di awal, bahwa CX itu memegang peran penting di perusahaan. Makanya, sekarang perusahaan juga sudah mulai melek Customer Experience Management (CXM). Nah apa lagi ya CXM? Penjelasannya ada di video ya!

Supaya kamu ga bingung, mentor akan bahas perbedaan CX dan CXM di chapter ini. Let’s hit the play bottom!

Nah sampai di chapter ini, berarti pengetahuan dasar bidang CX telah kamu dapatkan. Langkah selanjutnya, mentor akan kasih bekal buat kamu yang tertarik berkarier di bidang ini. Kita bedah mulai dari sini ya:

Skill & Competencies

Tips Membuat CV & Persiapan Interview

Terima kasih sudah belajar bersama Kelas.work!